Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés chez STRAUSS ou achetés sur workwearstore dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils ne soient pas exclus du droit de retour.
Les retours en Allemagne sont gratuits pour vous. Veuillez noter que les frais de retour depuis l'étranger sont à votre charge.
Veuillez nous renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Après réception et vérification du retour, nous établissons un avoir dont le montant pourra soit être déduit de votre facture, soit remboursé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Informations complémentaires :
- Délai de retour et validité du contrat de vente :
- Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
- Les retours effectués après expiration de ce délai peuvent être refusés au cas par cas par notre service des retours.
- Quels sont les articles exclus des échanges et des retours ?
Sont notamment exclus de l'échange ou du retour :- les vêtements/chaussures portés, salis ou lavés
- les produits techniques dont l’emballage a été ouvert (par ex. cartouches d'imprimante, calculatrices)
- les articles sur mesure ou fabriqués spécialement, par exemple les articles personnalisés (logo, nom, etc.)
- Où puis-je me procurer le bon de retour et l'étiquette de retour ?
- Un bon de retour et une étiquette de retour sont joints à votre colis.
- Si le bon de retour ou l'étiquette manque ou si vous en avez besoin d'un nouveau, vous pouvez les télécharger et les imprimer ici : https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Sur le bon de retour, indiquez en haut les articles retournés et, le cas échéant, les articles que vous souhaitez en échange.
- Sur le bon de retour, indiquez en haut les articles retournés et, le cas échéant, les articles que vous souhaitez en échange.
- Comment emballer correctement mon retour ?
- Veuillez nous renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
- Protégez les articles fragiles ou cassants à l'aide d'un matériau d'emballage adapté (par ex. du rembourrage).
- Fermez le colis de manière sécurisée à l'aide de ruban adhésif.
- Remplissez intégralement le bon de retour et placez-le dans le colis.
- Retirez l'ancienne étiquette d'adresse avec vos coordonnées et collez l'adresse des retours Strauss de manière bien visible:
Strauss Deutschland GmbH & Co. KG
Am Distelrasen 900
36381 Schlüchtern
- Articles achetés en magasin (workwearstore) :
- Les articles achetés en magasin peuvent également être retournés.
- Joignez une copie de la preuve d'achat (par ex. un ticket de caisse) et le bon de retour dûment rempli.
- N'hésitez pas à utiliser le bon de retour disponible sur la page Service. https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Comment fonctionne l'échange ?
- Sur le bon de retour, vous pouvez indiquer les articles que vous renvoyez et ceux que vous souhaitez en échange.
- Si le retour est accepté, vous recevrez, selon votre choix, un avoir ou un article de remplacement.
- Combien coûte le retour ?
- En règle général, les retours ne sont gratuits que depuis l'Allemagne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis l'étranger.
- Merci de renvoyer les articles à vos frais en joignant à votre commande le bon de retour disponibles sur notre page Service. https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Avoir et remboursement après retour :
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous établissons un avoir/une correction de facture correspondant à la valeur des articles retournés.
- Veuillez noter que les articles retournés sont automatiquement remboursés par notre système comptable. Si un échange est souhaité, celui-ci sera enregistré comme une nouvelle commande distincte et facturé en conséquence.
- Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l'établissement de l'avoir. Le délai exact dépend de la banque/du prestataire de services de paiement.
- Que faire si vous n'avez pas encore reçu de note de crédit ou de produit de remplacement ?
- Vérifiez d'abord le statut d'expédition de votre colis à l'aide du numéro de suivi auprès du transporteur.
- Si le colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais que vous n'avez pas encore reçu d’avoir ou de produit de remplacement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez tenir compte du délai de traitement de notre service des retours, qui est d'environ 3 à 5 jours.
- Envoyez-nous une copie du justificatif d'expédition, le numéro de colis, une liste des articles retournés et, le cas échéant, votre demande d'échange.
- Vous trouverez le numéro de colis sur le justificatif du transporteur.
Pour tout retour, veuillez toujours remplir et joindre le bon de retour disponible sur notre page Service à l'intérieur votre paquet, et nous renvoyer la marchandise dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que, dans certaines circonstances, la marchandise ne peut pas faire l'objet d'un retour. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de facture ou votre numéro de client, ou utilisez notre formulaire de contact.